发布时间：2022-09-09 15:55
回望2021整整一年的时间，课题组走进近30家中外资银行，面对面访谈100多位负责人，累积56万字的访谈记录，通过数据分析提炼价值，将原本散落的“隐性知识”，磨砺成一粒粒玲珑剔透的珍珠，再通过概念梳理、框架勾勒，以《上海银行业数字化领导力洞察与建议》研究报告和100个实践案例集的形式系统呈现。当一颗颗散珠串联成链，原本各美其美，而今美美与共，数字化大同世界更显多元精彩，熠熠生辉。
56万字的文本数据分析显示，“数据”一词提及频率高居榜首，可见随着“加快建设数字中国”上升至国家战略，数据资产的价值已被重新认识。但遗憾的是数据本身并不能直接产生价值，统一的数据标准和良好的数据质量，是数据价值实现的基础。此次调研访谈中关于“数据”关键词的探讨，词频排名前3为“分析、治理、管理”，大大高于后续“中心、系统、平台、建设、数据库、部门、业务”的出现频率，由此可见，在投入资源建设数据中心、搭建数据系统和平台、配套数据管理部门之后，如何提升数据分析、数据治理，数据管理的能力，已经开始超越工具本身，成为“数据创造价值过程”重要组成部分，是重点，也是难点。一如珍珠的五彩光晕，需要经过磨砺，有光的珍珠才有灵魂。
一、 数据分析七巧思维
数据分析不再仅仅是IT部门的事，商业银行的数字化研发，已不能简单延续业务提需求、科技搞开发“来料加工”的模式。如同“七巧板”，技术平台、数据资源类似于七巧板的组件，通过在业务人员中培养“懂业务、懂数据、懂分析方法”的数字化融合人才，让业务人员在低代码平台上，自行自由查询分析，将商业洞察、客户体验、场景生态与技术运用更好地结合，如同拼接“七巧板”创造无限精彩。从而培养业务人员的数字化理念，推动人员的思维转变、技术能力转型。企业级技术平台提供了科技业务融合的一种新思路，和一种产生更加结构化“需求”的新方式。通过新技术平台建设，锤炼数字化人才。
二、数据治理两全其美
数据治理贯穿数字化转型的全周期和全流程，需要全员参与。2018年5月21日中国银监会发布《银行业金融机构数据治理指引》中提出全覆盖原则：数据治理应当覆盖数据的全生命周期，覆盖业务经营、风险管理和内部控制流程中的全部数据，覆盖内部数据和外部数据，覆盖监管数据，覆盖所有分支机构和附属机构。时间周期上看，数据治理涵盖数字化进程的全周期，不是一个分水岭，而是攻坚战、持久战。运营流程上看，数据治理覆盖工作流程中的全部数据。大力培养全员数据意识，数据质量从流程最初源头管控至关重要。数据治理做到全周期、全流程两全，久久为功，方显数据之“美”。
三、数据管理动态旅程
近年来数据中台创新探索成为了行业的一大方向，银行业也在全面推进数据治理，打通底层数据为业务赋能。管理层的目标，是让经营精细化贯彻至客户旅程周期的各个环节，之前的静态格式报告，可能已不足以支持到整个客户旅程的动态反馈，面向产品、渠道、流程、服务、管理等全领域体验，建立动态的客户旅程体验数字化闭环监测机制，通过自动化、数字化、及时性的动态数据，去看前端驱动点做的一些转型，对所要达到的业务目标之间的链路上面，是否有效传导到最终的结果，动态跟踪业务成效的同时持续调整优化。
“活数据、热数据才是大数据 。数据是否被活用，是大数据能否产生价值的标准。 ”正如曾鸣在《智能商业》中所讲，与客户的互动产生数据，但只有数据还不行，还要把它们利用起来，通过不断的学习，持续的优化，用数据本身产生的洞察，来为客户提供更精准的赋能。当数据以客户为中心形成闭环，才会有生态，让交互具备无限可能。
迎着春风，共向未来。面对依旧扑朔迷离的2022年，或许仍会有很多不确定性，但我们的内心更加执着，脚步更加坚定。不惧挑战，迎难而上，这份信心和底气来自于客户的认可与支持。从春天再出发，新南洋研究院愿持续努力，与每一位关心关注我们成长的客户协同共生，让交互更有价值，让数据“闪闪发光”，点点微光汇聚成星河，建构起可持续发展的新格局，一起逐光向未来！
上海新南洋研究院 朱虹
（原文发表于《英大金融》2022年2月刊，略有修改）